POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Proleptin Plus, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.

Plazo para solicitar un reembolso

El cliente cuenta con un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser consideradas.

Condiciones para devoluciones y reembolsos

Para que una devolución o reembolso sea procedente, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones.

  • Debe conservar su empaque original, sellos de seguridad y etiquetas intactas.

  • El producto no debe presentar daños, alteraciones o señales de manipulación.

  • La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, no se aceptan devoluciones de productos que:

  • Hayan sido abiertos o utilizados.

  • Presenten daño por mal uso, almacenamiento incorrecto o negligencia del cliente.

  • Hayan sido adquiridos en promoción, descuento especial o liquidación (salvo defecto de fábrica).

Proceso para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a proleptinplus@gmail.com dentro del plazo de 7 días.

  2. Incluir en el mensaje:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Fecha de compra

    • Motivo de la solicitud

    • Evidencia fotográfica del producto (si aplica)

Una vez recibida la solicitud, se evaluará y se responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones correspondientes.

Costos de envío

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error atribuible a Proleptin Plus o defecto de origen.

  • El costo del envío de devolución correrá a cargo del cliente, excepto cuando el error sea imputable al vendedor.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

  • El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (tarjeta, transferencia, PayPal o Mercado Pago).

  • El tiempo de reflejo del reembolso dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

Envíos internacionales

Para compras realizadas fuera de México, el cliente es responsable de:

  • Costos de envío internacional

  • Impuestos, aranceles o cargos aduanales

Estos conceptos no son reembolsables.

Resultados del producto

Al tratarse de un suplemento alimenticio, el cliente reconoce que:

  • Los resultados pueden variar de una persona a otra.

  • La falta de resultados esperados no constituye motivo de reembolso si el producto fue abierto o utilizado.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 proleptinplus@gmail.com